Klachten en Geschillen

Heeft u een klacht over uw schoonheidsspecialist? Een stapsgewijze handleiding voor een passende oplossing.

Het is essentieel dat uw behandeling bij een schoonheidsspecialist zowel deskundig als prettig verloopt. Desondanks kan het voorkomen dat er iets niet naar wens gaat. Bent u ontevreden over een behandeling of de manier waarop u bent bejegend? Als uw schoonheidsspecialist is aangesloten bij de brancheorganisatie ANBOS, kunt u gebruikmaken van een officiële klachtenregeling om uw onvrede te uiten en samen naar een oplossing te zoeken.

Deze regeling is ontworpen om op een laagdrempelige en effectieve manier te helpen. Het doel is niet alleen om uw specifieke klacht op te lossen en de relatie met uw schoonheidsspecialist waar mogelijk te herstellen, maar ook om de algehele kwaliteit van de schoonheidsverzorging te verbeteren.

Hieronder vindt u de te volgen stappen voor het indienen van een klacht.

Stap 1: Controleer het ANBOS-lidmaatschap

Voordat u een klacht indient, is het belangrijk om te verifiëren dat uw schoonheidsspecialist lid is van ANBOS. Alleen dan kunt u gebruikmaken van deze klachtenprocedure. U kunt het lidmaatschap eenvoudig controleren op de website van ANBOS.

Stap 2: Bespreek uw klacht direct met uw schoonheidsspecialist

De eerste en vaak snelste weg naar een oplossing is het directe gesprek. Neem zo snel mogelijk contact op met de betreffende schoonheidsspecialist om uw onvrede te bespreken. Een open gesprek kan veel onduidelijkheden wegnemen. Het geeft de specialist de kans om een toelichting te geven of excuses aan te bieden.

Indien dit gesprek niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u de klacht, indien van toepassing, voorleggen aan de leidinggevende.

Stap 3: Schakel de onafhankelijke klachtenfunctionaris in

Komt u er samen met de schoonheidsspecialist (en eventuele leidinggevende) niet uit, of heeft u hulp nodig bij het formuleren van uw klacht? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op de klachtenfunctionaris van het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ).

• Rol van de klachtenfunctionaris: Deze functionaris is onpartijdig, onafhankelijk en adviseert u over de te nemen stappen. De functionaris kan bemiddelen tussen u en de schoonheidsspecialist om alsnog tot een oplossing te komen. Alles wat u bespreekt, is vertrouwelijk.
• Contact opnemen: U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:
  ○ Telefoon: 0183-68 28 29 (op werkdagen)
  ○ E-mail: klachten@cbkz.nl
  ○ Post: CBKZ, t.a.v. Klachtenfunctionaris ANBOS, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem
• Schriftelijk indienen: Voor een formele behandeling dient de klacht schriftelijk en ondertekend te worden ingediend. Vermeld hierbij de volgende gegevens:
  ○ Uw naam, adres en contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres).
  ○ De naam van de schoonheidsspecialist of praktijk waarover u klaagt.
  ○ Een duidelijke en concrete omschrijving van de gedraging waar uw klacht over gaat.
  ○ De datum van indiening.

Na ontvangst van uw klacht door de klachtenfunctionaris start de wettelijke termijn van zes weken voor de behandeling, die eenmalig met vier weken verlengd kan worden.

Stap 4: Leg uw geschil voor aan De Geschillencommissie

Indien de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, of als het oordeel van de ondernemer uw onvrede niet wegneemt, is er sprake van een geschil. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de onafhankelijke Commissie Uiterlijke Verzorging van De Geschillencommissie.

Houd er rekening mee dat u uw klacht binnen 12 maanden na de oorspronkelijke indiening bij de schoonheidsspecialist moet aanmelden bij De Geschillencommissie. Voor deze procedure wordt klachtgeld gevraagd. Meer informatie over de werkwijze vindt u op de website van De Geschillencommissie.